您好!歡迎訪問廈門福友企業管理顧問有限公司官方網站!
當前位置:網站首頁 > 新聞中心> 福友視點

溝通力(下)—360°溝通的力量

分類:福友視點  發布日期:2018-11-12 11:38:00  瀏覽次數:470  [返回]
1.辣椒西施
周末晨跑后,都會順道菜市場買菜,近段時間常看到一位辣椒西施推著三輪車在賣辣椒。我心里想滿滿一車的辣椒,有長的短的,有紅的有不紅的,要賣到何年何月,一看,她既沒有像其他賣主不停的吆喝,也沒有不停的夸自己的辣椒好,出于好奇,便停下來看看她是如何賣出去的。此時來了一個年輕的辣媽,問道:“辣椒辣嗎?”辣椒西施一邊看著這位買主,一邊笑盈盈地告訴她:“顏色深紅的辣,淺紅的不辣!”很快這位辣媽挑了一大袋的深紅辣椒,滿意地走了。一會又來一位大叔,問的還是:辣椒辣嗎?辣椒西施很篤定的答道:長的辣,短的不辣!買主按照他的分類標準開始挑起來,不一會兒,長辣椒少了大半。接著又來一位大媽,一會摸下這邊的辣椒,一會摸下那邊的辣椒,嘴里叨嘮著:“大媳婦吃特辣,小媳婦吃微辣。”辣椒西施很快與這位大媽攀談起來,并肯定十足的告訴她:“硬皮的辣,軟皮的不辣!”這位大媽很快挑了硬和軟的兩袋開心地走了。我暗自佩服,于是與辣椒西施交流起來,她驕傲地說:“我不懂你的銷售大道理,但我十分了解我的辣椒,也十分了解客戶想要什么,對號入座而已!”
辣椒西施的買賣過程中,道出了“銷售就是你剛好需要,我剛好專業,僅此而已。”銷售中要做到知已知彼,展開全方位溝通,才能攻無不克。其實生活工作中的方方面面溝通,依然遵循“辣椒西施”的溝通法則。

2.自助食堂
近期常到泉州一家鞋服公司做調研,中午用餐時,發現員工食堂的用餐模式改變了,由之前的被動打菜制改為自助取菜制,一看,門口的剩菜餿水桶只有一個了(以前是5個都不夠用),不僅干凈整潔了,而且員工的精氣神也好了不少。吃飯時與經營長請教其做法,同是免費供給,效果卻是天壤之別,改善前員工抱怨“打菜師傅打的份量都是大概固定,想多吃少吃,都是一勺”,打菜師傅抱怨“員工吃飯隨心所意,不尊重勞動成果”,企業抱怨“食堂煮菜水平不高,且成本管控不好,浪費太多。”企業找哪一方面談話都是效果有限,方法試過很多,都收效甚微。經共同商定,決定試行自助食堂,推行效果出乎預料的好,員工可以自主選擇份量,吃的自主,且開心;食堂工作人員可以減少化,少了打菜師傅這個崗位,且學會開始觀察哪些菜是員工較喜歡,開始結合員工的喜好來備菜,學會備份一定的新鮮原料,一發現哪個菜受歡迎不夠時,就及時現炒添加。一來二往,員工與食堂的溝通,與企業的三者溝通由之前的對立式轉為合作式,實現三贏。
由此可見,360°全面溝通,更重要的溝通策略是如何實現雙方(或三方)的被動式到主動式,換位思考,才能共同解決問題。

3.被大貨車追尾
前段時間,一天與同事佳音妹子開車去拜訪客戶,中午,在快進高速路口時,被一輛大貨車追尾,車后座到后箱都被撞得稀爛,于是第一時間報警110,電話里的110關心問道:“你人有沒有事,你不用擔心,交警大約半小時一定趕到現場處理 !”大約過了30分鐘,來了兩位交警,先是關切的問:“你們人確定沒事?”,接著遞給我們兩瓶礦泉水,示意我們先喝水壓壓驚。隨即,保險公司和4S店都及時過來進行了相應的處理。原本被大貨車追尾,已是害怕至極,隨著一波又一波的及時關心并處理,心里漸有了暖意。
溝通需要因人、因地、因事、因物及時快速反應,并第一時間進行情感傳遞,進而信息傳遞,最后達成問題解決。先一句“你人有沒有事!”,而不是立馬追責,溝通已成功一半;一個遞礦泉水示意壓壓驚的動作,已讓言語有了生命,順然有“超越期待”之效果。

4.季度走訪員工宿舍的廠長
有一廠長特別得員工的心,是員工的良師益友,在與他的交流中,主要溝通捷徑來源于:善于選擇溝通方式,進行360°溝通,務實交流與務虛交流并舉。有具體業務找對方交流,叫務實交流;無事也交流,叫務虛交流。平時業務會議、目標差距例行檢討、品質問題、供應不及時、工藝問題等交流都屬于務實交流,部門聯誼,員工活動、運動會、工作外之談心等都屬于務虛交流。在會議上,廠長是領導者;在工作上,廠長是教練;在生活上,廠長是益友,每個季度廠長,一定要親自走訪一次員工宿舍,如同朋友家人一樣近距離的交流。
務虛交流做得好,務實交流就很容易;務虛交流做得不夠,務實交流則會很困難。
360°全面溝通,是全方位聯絡,是無事也溝通。需要創造對等溝通,能量才能平衡。

5.360°溝通的力量  
與客戶,說服式溝通——知已知彼,主動溝通。
與上級,上位式溝通——因人而異,彈性溝通。
與平級,合作式溝通——因地制宜,全面溝通。
與下級,引導式溝通——因材施教,全員溝通。
與世界,360°溝通——天時地利,對等溝通。

點擊關閉
  • 客服

    掃描關注公眾號
贵州麻将游戏
码报原始资料 西班牙赫罗纳的机场 多特蒙德vs拜仁慕尼黑视频直播 08091.3湖人vs爵士 伟大魔术师APP下载 重要人物闯关 买彩票的正规软件 gt娱乐城评级打不开 辣椒节救援彩金 好运南京麻将最新版本