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質量規劃與績效改善提升案例

類別:經典案例  發布時間:2018-09-13  瀏覽:371 次

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福建萬安實業集團有限公司是以熱固性粉末涂料生產銷售及金融投資為一體的多元化企業集團,下轄廣東捷宇粉體涂料有限公司、浙江捷宇新材料科技股份有限公司、山東捷宇新材料科技有限公司、福建萬安化工科技股份有限公司等四家子公司,同時投資布局福建萬安集團溫州分公司、福建萬安集團成都營業部、永康市華繪塑粉有限公司。

福建萬安實業集團有限公司總部位于海西城市——漳州,集團是中國早期從事熱固性粉末涂料的民族企業之一,也是國內熱固性粉末涂料最具競爭力生產商之一,產品產銷量連續多年位居全國同行業前十名,福建省同行業第一名。

【項目背景】

福建萬安實業集團有限公司專業于熱固性粉末涂料的研發、制造與銷售業務, 以提供客戶全面性解決方案為擅長領域,公司自1996年1月成立己積累逾二十年的專業經驗,在前任及現任董事長蘇捷多年來毅力經營之下,成功地開拓國內外市場,訂單歷年快速穩定成長,深獲客戶好評。

應福建萬安實業集團公司邀請福友企業管理顧問有限公司資深顧問師葛宗高老師對萬安實業的“質量規劃與績效改善”進行為期三天的診斷后, 于2017年3月起進行為期八個月的質量系統績效提升輔導。

【問題分析】

二、輔導規劃內容

(一)質量體系組織規劃與運作:
1.質量相關部門職能規劃與確認;
2.質量績效推進小組形成。

(二)全公司質量管理模式的設計:
1.質量方針與質量目標制定;
2.質量相關部門的績效指標的提取與確認(含研發、采購、生技、生產、品管、設備、體系等);
3.質量相關流程的梳理與表格記錄改善輔導(含ISO9001缺漏的審查);
4.質量目標達成分析與要因對策培訓; 
5.質量目標達成的實務參與輔導;
6.每月質量推進小組會議與持續改進。

【輔導效益】

1.本輔導案以萬安實業的質量體系規劃與質量改進為目的,進行整體質量體系的梳理與改進, 藉由全公司各職能部門在質量相關職能的整合, 提升質量流程的有效性及質量管理績效, 同時提升主管在質量管理的改善能力;

2.評估目前各質量職能配置的適切性,進行質量目標績效的改善,對提升組織整體經營效能與主管能力全面性的促進作用;
3.經由質量目標的達成過程,促進在效率、交期、質量、成本等的持續配合性改進,全面強化層級主管的管理能力;
4.培訓層級主管目標達成及分析方法,提升主管問題分析解決的知識與能力;
5.召開每月質量推進小組會議匯報質量績效,促進部門交流并分享經驗。

【輔導效果展現】

經由福友企管葛老師八個月來針對萬安質量規劃與績效改善后,績效明顯改進, 經萬安內部數據體系精確核算, 客訴率大幅降低50%以上,供應商來料不良率降低49%,其中改善在5%以上的績效指標占48%以上, 其他質量指標也展現了明顯改進, 而輔導成果中, 最重要是建立了科學化與數據化的的質量控制體系及全員改善文化,萬安林總經理表示“葛老師堅持數據化及求真求實的態度, 得到萬安主管們的一致認可”。 在林總經理的經營推展下, 2017年營業額大幅增長30%以上, 林總經理表示主管從不學習到全員學習、從低度改善到全員化改善, 明顯看到提升的效果, 而人事吳總監也表示:經過本次輔導項目的開展,從團隊層面總結了四個增長點:
1.整個團隊積極性更高;
2.拓寬了大家的工作思維;
3.理順了整個工作流程,強化了質量管理系統; 
4.體系文件從二階管理體系到三階技術體系等都更加地完善。

【后續展望】

林總經理表示:2018年為萬安成本改進年,將秉持葛老師己輔導的績效管理框架上再持續精進,同時在新年度內, 將再增加優秀人才招聘、職務三年任期的競聘等機制, 以激發全公司人才的積極創新能力, 今年度將先以成本管控活動優先進行,未來將再與福友持續合作, 以擴大改進成效。
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